Stornierungsrichtlinien für Bestellungen

Bedingungen für eine Stornierung:
Bestellungen können innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung storniert werden, sofern der Versand noch nicht erfolgt ist.
Sobald der Versandprozess eingeleitet wurde, gilt die Bestellung als versendet und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

Fälle, in denen keine Stornierung möglich ist:

• Die Bestellung wurde bereits versandt.

• Lieferprobleme oder Verzögerungen aufgrund falscher Adress- oder Kontaktdaten liegen in der Verantwortung des Käufers und berechtigen nicht zur Stornierung.

Verfahren nach Versand:
Ist die Bestellung bereits versendet, kann der Rückgabeprozess gemäß Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien genutzt werden:

• Rückgabeforderungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

• Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen initiiert und auf die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode überwiesen.

• Die Gutschrift bei der Bank erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen.

Stornierungsablauf:
Bei Berechtigung zur Stornierung ist der Kundendienst zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder Quittung

• Grund der Stornierung

Kontakt:
Telefon: +1 (518) 248-6209
E-Mail: order@nesthomelyx.com

Prüfung und Rückerstattung:
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt eine Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Berechtigte Anfragen werden innerhalb von 3 Werktagen zur Bank weitergeleitet.
Die tatsächliche Gutschriftzeit richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der Bank (ca. 10–15 Werktage).
Sollte der Betrag nicht fristgerecht eingehen, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe von Bestellnummer und Zahlungsnachweis erforderlich.