Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien

Fristen für Rückgabe und Umtausch:
Gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder ein Umtausch beantragt werden. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht berücksichtigt.

Berechtigte Fälle:

• Äußere Mängel: Deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.

• Qualitätsmängel: Fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung.

• Geruch oder Verfärbung: Auffälliger Geruch oder deutliche Farbabweichungen.

• Unsachgemäße Handhabung: Schäden während Transport, Montage oder Lagerung.

• Produktmodifikationen: Dauerhafte Veränderungen oder individuell angepasste Produkte.

• Falsche Lieferung: Gelieferte Artikel entsprechen nicht der Bestellung.

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Kunden können Ware ohne Begründung zurücksenden.

Verfahren zur Beantragung:
Kunden sind aufzufordern, den Kundendienst zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie Fotos oder Videos.
Telefon: +1 (518) 248-6209
E-Mail: order@nesthomelyx.com
Antworten erfolgen innerhalb von 3 Werktagen mit detaillierten Anweisungen.
Nach Genehmigung wird ein vorausbezahltes Versandlabel (PDF) und ein Link mit Versandhinweisen bereitgestellt.
Die zurückzusendenden Produkte sind sorgfältig zu verpacken, das Versandlabel auszudrucken und auf der Verpackung anzubringen.
Das Versandlabel ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums muss die Ware beim angegebenen Transportunternehmen abgegeben werden.

Kosten für Rücksendungen:
Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen werden in vollem Umfang einschließlich Versand- und Bearbeitungskosten übernommen.

Bearbeitung von Rückerstattungen und Umtausch:

• Umtausch: Nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird der Ersatzartikel umgehend verschickt und eine Trackingnummer bereitgestellt.

• Rückerstattung: Nach Eingang und Überprüfung der Ware erfolgt die vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard) innerhalb von etwa 10–15 Werktagen; bei Verzögerungen ist ein Nachweis einzureichen.

Höhere Gewalt:
Verzögerungen oder Schäden durch Naturereignisse, Konflikte oder Unterbrechungen im Logistikprozess werden in Absprache mit dem Kunden geregelt.

Datenschutz:
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Rückgabe, Umtausch und Kundendienst verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der DSGVO, einschließlich Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen.
Nutzerrechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung können jederzeit ausgeübt werden.