Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien

Rückgabezeitraum:
Du hast ab dem Moment, wo das Paket bei dir ankommt, 14 Tage Zeit, um Sachen zurückzugeben, umzutauschen oder dein Geld zurückzubekommen. Alles, was nach diesen 14 Tagen kommt, können wir leider nicht berücksichtigen.

Warum Rückgabe oder Umtausch?

• Beschädigt oder abgegriffen: Sachen mit deutlichen Kratzern oder Macken.
• Fehlerhafte Lieferung: Teile fehlen, Verpackung kaputt oder falsches Produkt geliefert.
• Geruch oder Farbe: Wenn was stark riecht oder anders aussieht als erwartet.
• Unsachgemäße Handhabung: Schäden bei Transport, Lagerung oder Montage.
• Produktänderungen: Dinge, die du selber verändert hast oder die speziell angepasst wurden.
• Einfach so zurück: Du kannst auch ohne Grund zurückschicken.

Wie du das machst:

• Schreib uns am besten direkt, gib deine Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Grund für Rückgabe oder Umtausch und ggf. Fotos/Videos an.
• Telefon: +1 (518) 248-6209
• E-Mail: order@nesthomelyx.com
• Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen und sagen dir genau, wie’s weitergeht.
• Nach Freigabe bekommst du ein vorausbezahltes Versandlabel (PDF) und einen Link mit allen Infos.
• Verpack das Paket sorgfältig, druck das Label aus und kleb’s drauf. Du hast 7 Tage, um es bei der angegebenen Versandfirma abzugeben.

Kosten:

• Rücksendungen innerhalb der 14 Tage übernehmen wir komplett, inkl. Versand und Bearbeitung.

Was passiert danach:

• Umtausch: Wir prüfen das zurückgeschickte Teil und schicken das Ersatzteil direkt raus, Trackingnummer gibt’s auch.
• Rückerstattung: Nach Eingang und Check bekommst du dein Geld auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard) in ca. 10–15 Werktagen. Verzögerungen? Dann brauchst du Nachweise.

Höhere Gewalt:

• Naturereignisse, Konflikte oder Logistikprobleme? Dann klären wir das mit dir gemeinsam.

Datenschutz:

• Alles, was du uns gibst, nutzen wir nur für Rückgabe, Umtausch und Kundenservice.
• Wir halten die DSGVO ein, alles sicher und vertraulich.
• Du kannst jederzeit Auskunft, Korrektur oder Löschung deiner Daten verlangen.